Tại K-AURA GLASS, mỗi sản phẩm (đặc biệt là đồ thủy tinh, kính nghệ thuật và goods/album chính hãng) đều được kiểm tra cực kỳ nghiêm ngặt trước khi xuất kho. Tuy nhiên, do đặc thù hàng dễ vỡ và hàng nhập khẩu nhạy cảm, shop áp dụng chính sách đổi trả dưới đây để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng:

⚠️ Điều Kiện Tiên Quyết: Luôn Luôn Quay Video Unboxing

QUAN TRỌNG: K-AURA GLASS chỉ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại (đổi trả, hoàn tiền, giao thiếu, giao sai) khi khách hàng cung cấp được Video Unboxing (video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp hàng).

  • Yêu cầu đối với Video: Video phải được quay liên tục, rõ nét, không có dấu hiệu cắt ghép, tua nhanh hoặc chỉnh sửa kỹ thuật.

  • Cách quay chuẩn: Trước khi khui bóc, bạn vui lòng quay rõ 6 mặt của hộp carton/gói hàng để chứng minh gói hàng còn nguyên vẹn, thấy rõ nhãn dán mã vận đơn của shop. Sau đó, tiến hành bóc băng keo, mở hộp và nhấc từng sản phẩm lên trước ống kính máy quay để kiểm tra tình trạng sản phẩm bên trong.

🔄 Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả / Hoàn Tiền

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bằng kính/thủy tinh bị nứt, vỡ, mẻ góc; hoặc hộp album bị móp méo nặng, rách màng seal bên ngoài do va đập trong quá trình vận chuyển.

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc do shop: Shop giao sai mẫu mã, sai phiên bản (Version), sai nhân vật (Member), giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng của bạn.

  • Đối với lỗi bên trong sản phẩm nguyên seal (Album/Goods Hàn Quốc): Nếu bên trong album bị thiếu hụt photocard hoặc lỗi đĩa từ phía nhà sản xuất bên Hàn, shop sẽ hỗ trợ bạn làm việc và khiếu nại với hãng (bắt buộc phải có video unboxing rõ ràng lúc khui seal album).

❌ Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

  • Khách hàng không cung cấp được Video Unboxing hợp lệ theo quy định trên.

  • Sản phẩm đã bị bóc seal, đã qua sử dụng, hoặc bị hư hại, trầy xước, nứt vỡ do lỗi vô ý hoặc cố ý từ phía người mua sau khi đã khui hàng thành công.

  • Các sản phẩm thuộc dòng Custom (đặt làm theo yêu cầu riêng): Shop không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu lý do xuất phát từ việc khách hàng thay đổi ý định, không thích nữa hoặc cung cấp sai thông tin hình ảnh/chữ viết lúc đặt làm. Shop chỉ làm lại sản phẩm mới nếu thành phẩm thực tế bị sai khác hoàn toàn so với bản thiết kế khách đã chốt.

⏳ Quy Trình & Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Thời hạn gửi khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” trên hệ thống. Quá thời gian này, shop xin phép từ chối giải quyết mọi khiếu nại.

  • Thời gian phản hồi: Sau khi nhận được video và thông tin khiếu nại qua Hotline hoặc Instagram, đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi kết quả xác minh trong vòng 24 giờ.

  • Hình thức giải quyết: Nếu khiếu nại hợp lệ, shop sẽ tiến hành gửi bù sản phẩm mới (shop chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh). Trong trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng, shop sẽ thực hiện hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho bạn qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

K-AURA GLASS hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển lớn và uy tín hàng đầu tại Việt Nam (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPost…) nhằm mang những món đồ xinh xẻo đến tận tay bạn một cách an toàn và nhanh chóng nhất.

🚚 Phạm Vi & Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Shop nhận xử lý đơn hàng và giao hàng trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành), cụ thể thời gian như sau:

  • Khu vực Nội tỉnh & Lân cận (Đồng Nai, TP. Hồ Chí Minh): Thời gian nhận hàng dao động từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho bưu cục.

  • Các khu vực miền Trung, miền Bắc & Các tuyến huyện/xã: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc.

  • Đối với các sản phẩm Pre-order (Hàng đặt trước từ Hàn Quốc): Thời gian hàng về đến kho Việt Nam thường mất từ 7 – 14 ngày kể từ ngày hãng phát hành chính thức bên Hàn. Sau khi hàng về, shop sẽ mất thêm 1 ngày để phân loại, đóng gói và gửi đi theo đúng thứ tự đặt hàng của khách.

📦 Tiêu Chuẩn Đóng Gói Độc Quyền (Chống vỡ tuyệt đối)

Hiểu rõ tính chất dễ tổn thương của các sản phẩm kính, thủy tinh nghệ thuật cũng như các góc hộp album K-Pop, quy trình đóng gói tại K-AURA GLASS được chuẩn hóa cực kỳ nghiêm ngặt:

  • Lớp 1 (Bảo vệ trực tiếp): Sản phẩm được bọc một lớp màng PE chống xước, sau đó bao bọc xung quanh bằng các tấm xốp định hình hoặc xốp nổ (Bubble wrap) dày dặn từ 3 đến 5 lớp.

  • Lớp 2 (Chống va đập): Đặt sản phẩm vào giữa thùng carton 3-5 lớp chịu lực cao. Các khoảng trống xung quanh được chèn chặt bằng giấy kraft hoặc túi khí để đảm bảo sản phẩm hoàn toàn không bị dịch chuyển khi rung lắc.

  • Lớp 3 (Cảnh báo): Phía ngoài thùng hàng luôn được dán kín bằng băng keo niêm phong và dán kèm nhãn cảnh báo “HÀNG DỄ VỠ – XIN NHẸ TAY” kích thước lớn để nhân viên bưu cục lưu ý trong suốt quá trình vận chuyển.

💰 Chi Phí Vận Chuyển (Phí Ship)

  • Phí vận chuyển được tính toán tự động dựa trên trọng lượng thực tế (hoặc trọng lượng quy đổi thể tích) của gói hàng và khoảng cách địa lý từ kho của shop (Đồng Nai) đến địa chỉ của bạn.

  • Bạn sẽ thấy mức phí ship chính xác hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi bấm xác nhận đặt hàng. Shop luôn có các chương trình tặng mã Freeship hoặc hỗ trợ phí ship cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu, bạn nhớ kiểm tra ở trang chủ nha!