Những Câu Hỏi Thường Gặp Về Đơn Hàng (FAQs)

Để giúp bạn không phải lo lắng hay tốn thời gian chờ đợi phản hồi, K-AURA GLASS đã tổng hợp sẵn các câu hỏi và tình huống thường gặp nhất trong quá trình xử lý và giao nhận đơn hàng dưới đây:

  • Đối với hàng có sẵn (Album, Goods, Mẫu kính có sẵn): Shop sẽ chốt đơn, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn đặt hàng (hoặc kể từ khi shop nhận được tiền chuyển khoản).

  • Đối với hàng đặt làm riêng (Custom Glass): Do tính chất sản phẩm handmade cần độ tỉ mỉ cao, shop sẽ mất khoảng từ 2 – 4 ngày để hoàn thiện sản phẩm trước khi đóng gói gửi đi.

  • Đối với hàng đặt trước (Pre-order): Hàng sẽ được ship đi ngay khi cập bến kho Việt Nam (thời gian dự kiến từ 7 – 14 ngày kể từ ngày hãng phát hành bên Hàn).

  • Ngay sau khi bạn hoàn tất đặt hàng, một email xác nhận tự động kèm theo Mã đơn hàng sẽ được gửi về email của bạn.

  • Khi shop đóng gói xong và shipper đến lấy hàng, bạn sẽ nhận được một tin nhắn SMS hoặc email thông báo: “Đơn hàng #[Mã số] của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển”. Lúc này, bạn chỉ cần ngồi lung linh chờ shipper gọi điện thôi nhé!

  • Nếu đơn hàng ở trạng thái “Chờ xử lý”: Bạn vui lòng liên hệ ngay với shop qua Instagram @K_AURA_GLASS hoặc gọi Hotline 0901591368 để điều chỉnh thông tin (SĐT, địa chỉ) hoặc yêu cầu hủy đơn miễn phí.

  • Nếu đơn hàng “Đã giao cho ĐVVC”: Lúc này gói hàng đã rời kho của shop và nằm trên xe tải của bưu cục, shop sẽ không thể can thiệp để hủy đơn hay sửa địa chỉ trực tiếp được nữa. Bạn vui lòng đợi shipper liên hệ rồi hẹn lại ngày/giờ nhận hàng với shipper giúp shop nhé.

 

  • Bạn hoàn toàn yên tâm nhé! Theo quy định của các đối tác vận chuyển của shop, shipper sẽ liên hệ và giao hàng tối đa 3 lần vào các ngày liên tiếp.

  • Nếu lần đầu bận, bạn có thể hẹn shipper lùi lại giờ giao hoặc sang ngày hôm sau. Tuy nhiên, nếu sau 3 lần đều không liên lạc được, bưu cục sẽ tự động làm thủ tục hoàn hàng về cho shop đó nha.

Do một số yếu tố khách quan (thời tiết bão lũ, dịp sale lớn bị quá tải bưu cục…), đơn hàng có thể bị chậm hơn từ 1 – 2 ngày so với dự kiến.

  • Nếu đã quá hạn giao hàng ghi trong chính sách vận chuyển mà vẫn chưa thấy shipper gọi, bạn hãy nhắn ngay cho shop qua Zalo/Hotline 0901591368. Shop sẽ trực tiếp làm việc với quản lý bưu cục để thúc giục họ giao gấp cho bạn trong ngày.